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物业问卷调查结果出来了~金峪谷业主是这样认为的

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发表于 2020-6-2 17:34:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
7天前,我发布了一个金峪谷物业服务调查问卷。现在是时候汇总一下结果了。

共有137位业主投票。根据我的了解,金峪谷已经交房的ABCDE五个区,共有600多套房子。具体销售了多少套,我无从知晓。不过,已知收房的业主有200套左右。参加这次投票的业主中已收房的有113户,也就是说至少有半数已收房业主参加了投票,非常有代表性了。当然了,一般来说收房就意味着入住或计划入住,对物业的服务既关心,又有发言权。

物业问卷调查结果出来了~金峪谷业主是这样认为的w1.jpg

从第一项分区比例上看,B区的投票人数遥遥领先于其他区,居然占到了总数的40%以上。这个情况与B区的实际装修户数、入住户数都是有对应关系的,周末路边停满汽车就是真实写照。交房最早、已经有4,5年的A区和E区反而是参加投票人数最少的两个区,虽然两区的总户数相对于其他区要少些,但还是挺难理解现在这种情况的。

投票户数中有31%的收房未装修,说明了业主有入住意愿,但是现在金峪谷的各种设施、配套、服务都不能令人满意,导致如此多的“观望票”。

下面我们来看看装修和基础设施方面的满意度情况。

原来投票分为高低5档,我后面的评述简化为满意、中立、不满意三级。其实,我们回想一下自己在做类似投票时,选择“一般”往往内心是不满意的,但是一方面觉得还没有那么不满意,另一方面也是碍于情面,不想让被评价方过于难堪,是不是这样?通常来说,真正感觉满意的人是不会选择“一般”的。

物业问卷调查结果出来了~金峪谷业主是这样认为的w2.jpg

对于装修中物业的服务评价,满意、中立、不满意的百分点数比例是:7:30:62。以我的切身体会和信息了解,装修阶段大家对物业的不满意点主要包括:


    不能有效沟通开发商和第三方维修各种房屋损坏,历时几个月甚至跨年的案例也不罕见;

    在国家已经明确不能收取装修押金的情况下,依然强行收取押金。更为严重的是,装修结束后,押金并不退还,直接“被抵物业费”。

    装修过程中巧立名目收取各种费用。

    物业以前曾经试图控制装修材料和装修公司的“管理”,被业主激烈反对后,才作罢。


对于小区周边及内部道路的满意度百分点数比例是:2:6:92。

差评比例大到令人瞠目。其实也不奇怪,因为B、C、D三个区的内部道路被刨后,已经长达一年多无人理睬。业主抱怨毁车、摔人的情况一直都有。

对于供电的满意度百分点数比例是:2:26:72。

差评率虽然没有上面那么夸张,但依然很高。我之前曾经做过一个多月的统计调查《一月风雨声 停电知多少》,结论就是平均住10天,至少遭遇一次全面停电。长住业主对此体会颇深,而周末偶尔来的业主,住上1-2天,不容易感觉到,因为根据概率,你要注至少5个周末,才会碰到一次停电。看起来似乎不严重,但是折算成每年停电36次,这是什么体验?你在北京的房子,如果这样,你受得了吗?

对于供水的满意度百分点数比例是:8:40:52。

因为天鹅湖是山区,供水无法单纯靠水压,每个区每个楼都有增压泵。一停电,通常就会停水。此时大家的注意力都在停电上,对停水的感受不强烈。而且,电几乎是随时要用,水的使用率要低很多,而且还能储存。我几乎敢肯定各家都有一些形式和数量的存水,对不对?

接下来是对燃气、网络、电梯的满意度:

物业问卷调查结果出来了~金峪谷业主是这样认为的w3.jpg

燃气的开通率达到了4成,说实话有点超出我的想象,说明业主真的很想在这里长久居住。即便有那个几百元的、不合理的“开通费”。已经开通的业主满意度是:6:17:16。

互联网5成的开通率,再次印证了上面的推论。这个满意度比例是:4:16:29。缓慢的网速、经常断网,难言满意。

电梯的满意度比例是:10:28:25。电梯出问题的概率肯定不能高了,否则是要命的。正常使用下,大家的切身体会不深。但是电梯没有备用供电,停电概率和供电一致,经常坐的好,被困电梯的概率就会大幅度上升。所以,我知道很多业主都能不坐就不坐。

下面要涉及真正意义上、也是大家最关心的物业服务内容了:

物业问卷调查结果出来了~金峪谷业主是这样认为的w4.jpg

对于水质,我们其实是很难鉴别的,所以绝大多数人都选择了“不确定”。其实,这恰恰说明问题,因为对这种看不见摸不着、又事关生命安全的大事,公信力是最大的保证。如果天鹅湖是市政供水,公信力的责任方在政府,业主们会很安心。现在天鹅湖用的自采地下水,用水的卫生安全有两个方法保证:一是华银有很高的公信力,但这显然不可能。二是请国家卫生监督机构(非市场公司)、定期到天鹅湖抽样检测,并公示检测结果。注意,一定要抽样,而不是送样,懂行的人都知道有多大差别。其实,我早在一年多前在《天鹅湖的基础设施——地下水》一文中就暗示了这一点。当然,那时华银风头正盛,我又人微言轻,自然没人理睬我。自从那以后,我在天鹅湖就只使用自来水冲厕所和洗澡,饮用水和做饭的水一律都是桶装水或瓶装水。因为,我没有看到安全保障。

对安防的满意度百分点数比例是:0:22:78。

这是所以投票中唯一一个满意度为0的项目,连最不讲究的业主都不忍心投一票满意。小区的安防设施稀少破烂,很多都已经无法使用,也无人看管。保安数量还没有小区门口多,还经常脱岗。业主的院子里物品失窃已经有多起,最夸张的是听说丢了一个户外遮阳伞。家里门锁被撬也发生过。整体安防能力就像满意度一样,是0!

很多业主无奈,自己装了监控探头,但是经常停电你怎么破??

对于卫生的满意度百分点数比例是:12:38:50。

对于设施维护的满意度百分点数比例是:4:31:65。

这两项我不具体说了,大家都很容易看到。

物业问卷调查结果出来了~金峪谷业主是这样认为的w5.jpg

和事前估计的一样,满意度最高的肯定是绿化了,是31:35:34。但满意度也仅3成而已。而且,目前绿化是外包公司的维保合同阶段,大约明年这时候到期。所以,明年下半年才是绿化的真正状态。

家庭维修服务的满意度百分点数比例是:15:33:52。

小区标识的满意度百分点数比例是:2:34:64。这事就说两点。一是路边小区指示牌low到就差手写了。二是多数楼都没有门牌号,业主不常来的找不到自己家都不是笑话。B区算是门牌号比较全的,但是你有看到吗?因为牌子小到不站在眼前是看不到的。

物业接听电话的满意度百分点数比例是:12:42:46。选“一般”的比例为什么这么高?因为很多人其实没打过物业的办公电话,或者都是在“正常”时间打的。标准的物业电话服务应该是7X24小时的,但是金峪谷的物业先不说夜间特殊情况下有没有人接电话,就是中午11:30~14:30这个“午休”时间,你打电话体验一下。

最后,我们看一下大家对物业收费标准和相应公示的看法:

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对于物业是否应该公示物价部门批复文件原件、物业是否应该公示服务项目、物业是否应该公示收支数据,大家完全一边倒的选择了“必须要”。

我再解释一下对物业的这三项要求的重要意义——

有了物价部门批复原件的公示,才能证明物业费定价的合法性和时间有效性;

有了物业服务项目的公示,才能界定物业服务是否达标;

有了物业收支数据的公示,才能监督核查物业费的使用是否合理,物业费的定价是否合理;

~~~

这是一个安防没有安全感、用电没有保障、用水没有卫生安全感、网络不保死活、房子祈祷千万别坏、生活物品最好自己从城里带的社区。

就是这样一个服务水准,物业还偷偷找那些常住的老年业主讨要物业费,一项没有价格公示、没有服务公示、更没有达到基本服务、价格虚高的物业费。凡哥去世那天,他就是被物业叫去金融中心谈话的十几个业主之一。。。

不想再说了,这么显而易见不合格的物业,没看到在服务和设施上的提高,催缴物业费倒是积极得很。

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